账户异常问题

违规使用行为定义及处理办法-20191022

一、违规使用行为定义

一般的违规行为：

1. 未进行提前告知的商业团队使用行为。

2. 长时间占用超过合理范围内的资源以至于影响其他用户的使用行为。（占用带宽50M以上并且连续占用时间超过1个小时）。

3. 在游戏专用节点上进行大带宽使用行为，包括但不限于在线视频、文件上传下载、非游戏相关文件传输等。

严重的违规行为：

1. 转借ZF、敏感相关人员等。

2. 泄露、二次销售CrowVPN账户或服务信息。

3. 进行P2P下载。

4. 在网络节点上进行违反该节点所在国家或地区相关法律法规的行为。

二、处理办法

一般的违规行为：

1. 第一次出现一般的违规行为，封禁账户7天。

2. 第二次出现一般的违规行为，封禁账户至服务期结束，并拒绝后续一切服务请求。

严重的违规行为：

封禁账户至服务期结束，并拒绝后续一切服务请求。

为什么要有封禁账户这项操作？

基于公平性原则，为了保障服务的稳定性，也为了保护每一位会员的权益，我们必须对可能影响服务运行的违规行为进行定义并出台对应处罚细则。良好的使用秩序，合规的使用行为，对所有会员都有好处。

是否可以申诉？可以取消封禁吗？

抱歉，由于违规行为的认定，已经结合了 系统监测 + 人工判断，我们不接受任何申诉，但是你可以联系客服查询相关的违规行为封禁依据。

只要使用了P2P技术下载就会被封禁吗？

不会，很多应用场景都会使用 P2P 技术，诸如游戏更新、视频点播等，我们不会只因为触犯审计规则就进行封禁，但是一般来说，游戏更新或是视频点播等场景，都是短时间内具备大流量，流量消耗也不会一直那么均匀，会逐渐减少，或呈现高峰低谷分布，这是因为不太可能连续24小时甚至48个小时更新游或是观看视频。通常来说只有 BT/PT/迅雷 等下载工具，才会具备持续性、大流量、流量消耗均匀、非常规使用时段使用（0点-7点）等特性，只有这种P2P下载行为，会被识别成违规并导致封禁。

账户封禁和我购买的会员套餐有关系吗？

与会员等级无关，所有会员如有违规均按我们的规则进行处理。

如何能够避免再次被封禁？

1. 遵守TOS，合规使用服务，我们具备完善的监测手段，任何违规行为均可以快速进行识别。

2. 对于违规P2P下载：请不要在使用我们服务的同时开启BT、PT、迅雷下载，如果需进行BT、PT、迅雷下载，请断开与我们服务器的连接，不要过度依赖一些规则进行BT/PT/迅雷的规避，因为测试表明，依然会有流量渗出，导致触发违规。